ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने पर अपना पैसा कैसे वापस पाएं

ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने पर अपना पैसा कैसे वापस पाएं

चंडीगढ़ के पास ज़ीरकपुर में एक सरकारी स्कूल के शिक्षक नरेंद्र पाल को अपने जीवन का झटका लगा जब उन्हें आधी रात से पहले एसएमएस मिला कि सूरत में एक एटीएम के माध्यम से उनके खाते से 10,000 रुपये निकाल लिए गए हैं। जब तक वह महसूस कर सकता था कि क्या हो रहा था, तब तक उसे 10,000 रुपये और 20,000 रुपये निकालने के बारे में दो और संदेश मिले। वह ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार हो गया था। जैसा कि पहली डेबिट 12 मध्यरात्रि से कुछ मिनट पहले हुई थी, धोखेबाज़ तुरंत अगले दिन के लिए वापसी की सीमा के रूप में तुरंत फिर से लेन–देन करने में सक्षम था।

जैसे–जैसे अधिक से अधिक लोग ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं,

जो अब सरकार के वित्तीय समावेशन कार्यक्रमों के तहत अनबैंक तक पहुंच रहे हैं, बैंकिंग धोखाधड़ी बढ़ रही है। इसके अलावा, पोस्ट डिमैनेटाइजेशन, ऑनलाइन लेनदेन में तेज वृद्धि हुई है। पाल ने अपने बैंक को तुरंत हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके लेनदेन के बारे में सूचित किया। उन्होंने बैंक शाखा और आरबीआई को भी लिखा कि उन्होंने अपने बैंक खाते और एटीएम कार्ड का विवरण किसी के साथ साझा नहीं किया है। उन्होंने क्राइम ब्रांच की साइबर सेल में शिकायत भी दर्ज कराई।

अधिकारी उसे पेट्रोल पंप ले गए जहां उसने आखिरी बार कार्ड का इस्तेमाल किया था, लेकिन उसमें से कुछ भी नहीं निकला। पाल कहते हैं कि बैंक स्टाफ सहकारी था, लेकिन फिर भी उसे अपना पैसा पाने के लिए शाखा में दो महीने और दो–तीन से अधिक का समय लगा। उसे ब्याज चुकाना पड़ा।

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पाल जैसे लोगों को अब चिंता करने की जरूरत नहीं है।

RBI ने दिशानिर्देशों के साथ कहा है कि यदि ग्राहक को निर्धारित अवधि के भीतर अनधिकृत / धोखाधड़ी लेनदेन के बारे में सूचित किया जाता है, तो बैंक को पूरा नुकसान उठाना पड़ेगा। आरबीआई ने ऑनलाइन धोखाधड़ी वाले लेनदेन के मामले में ग्राहक की देयता के दिशानिर्देशों को आगे बढ़ाया है जो उसने अगस्त 2016 में जारी किया था। “गैर–इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से जुड़े ग्राहकों की शिकायतों में हालिया वृद्धि को ध्यान में रखते हुए, आरबीआई द्वारा हाल ही में साझा की गई अधिसूचना एक अधिक विशिष्ट दिशानिर्देश का पालन करती है। ग्राहकों को धोखाधड़ी या दुरुपयोग के संभावित मामलों से बचाने के लिए।

विक्रम बब्बर, पार्टनर, फ्रॉड इनवेस्टिगेशन एंड डिस्प्यूट सर्विसेज, ईवाई इंडिया के मुताबिक, बैंकों को धोखाधड़ी की पहचान और ऑनलाइन और डिजिटल स्पेस को कवर करने वाले शुरुआती वॉर्निंग मैकेनिज्म के बारे में मजबूत रूपरेखा तैयार करनी होगी।

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जबकि पहले, ग्राहक यह साबित करने के लिए था कि उसने अपने बैंक विवरण किसी के साथ साझा नहीं किए हैं,

अब यह बैंक है जिसे यह साबित करना होगा कि ग्राहक गलती पर था और ऑनलाइन बैंकिंग सुविधाओं का उपयोग करते समय पर्याप्त सावधानी नहीं बरत रहा था। पहले की प्रणाली से ग्राहक को नुकसान हो रहा था या बैंक को पैसे का भुगतान करने में समय लग रहा था क्योंकि रिफंड के लिए कोई स्पष्ट दिशानिर्देश या निर्धारित अवधि नहीं थी। डेलॉयट हस्किन्स एंड सेल्स के पार्टनर कल्पेश जे। मेहता कहते हैं, “कई लोग ऑनलाइन लेनदेन को लेकर आशंकित रहते हैं। ये दिशानिर्देश बैंक ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा करेंगे।“

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पटेल कहते हैं। आरबीआई के दिशानिर्देश बैंकों को एक मजबूत

1. और गतिशील धोखाधड़ी का पता लगाने और रोकथाम तंत्र को लागू करने और यदि कोई हो, का आकलन करने और अंतराल भरने के लिए कहते हैं।
2. ग्राहक को पूरा रिफंड मिलेगा
3. बैंक निम्नलिखित मामलों में पूरे नुकसान के लिए भुगतान करेंगे।
4. जब बैंक की ओर से कमी या लापरवाही के कारण कोई धोखाधड़ी लेनदेन हुआ है, भलेही इस तथ्य के बावजूद कि ग्राहक ने इसकी सूचना दी है या नहीं।
5. लेकिन केवल हस्तांतरित किया जाना चाहिए। इसलिए, यदि इस प्रक्रिया के दौरान धोखाधड़ी होती है, ग्राहक को उत्तरदायी नहीं ठहराया जाना चाहिए। आरबीआई की सिफारिशों के अनुसार, बैंक को ग्राहक को रिफंड करना होगा, “डेलोइट हस्किन्स एंड सेल्स के मेहता कहते हैं।
6. 2. जब कोई तृतीय–पक्ष उल्लंघन होता है, जहां कमी न तो बैंक के पास होती है और न ही ग्राहक के पास बल्कि सिस्टम के साथ कहीं और होती है और ग्राहक तीन कार्य दिवसों के भीतर बैंक को लेन–देन के बारे में सूचित करता है।

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