ग्राहकों से नहीं वसूल सकते होटल-रेस्तरां सर्विस चार्ज: केंद्रीय एजेंसी ने लगाई रोक; हेल्पलाइन नंबर 1915 पर शिकायत की जा सकती है

ग्राहकों से नहीं वसूल सकते होटल-रेस्तरां सर्विस चार्ज: केंद्रीय एजेंसी ने लगाई रोक; हेल्पलाइन नंबर 1915 पर शिकायत की जा सकती है

होटल और रेस्टोरेंट अब ग्राहकों से सर्विस चार्ज नहीं ले सकेंगे। सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (सीसीपीए) ने इस पर रोक लगा दी है। सीसीपीए ने अपने आदेश में कहा है कि बिल में स्वत: या डिफॉल्ट रूप से सर्विस चार्ज नहीं लिया जा सकता है। न ही इसके लिए उपभोक्ता पर दबाव बनाया जा सकता है। सर्विस चार्ज देना है या नहीं, यह उपभोक्ता के विवेक पर निर्भर करता है।

उपभोक्ता सेवा शुल्क लगाने पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर 1915 पर शिकायत कर सकते हैं। केंद्र सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग (DOCA) ने करीब एक महीने पहले नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के साथ हुई बैठक में सर्विस चार्ज न लगाने को लेकर सख्त निर्देश जारी किए थे.

सीसीपीए ने सर्विस चार्ज को अनुचित व्यापार प्रथा करार दिया है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के मुताबिक होटल और रेस्टोरेंट में मिलने वाले खाने की कीमत में खाना और सेवा पहले से ही शामिल है. ग्राहक इसकी शिकायत जिला कलेक्टर से भी कर सकते हैं। जांच के बाद शिकायत सीसीपीए को भेजी जा सकती है।

सबसे पहले यह जान लेते हैं कि सर्विस चार्ज क्या है?

जब आप कोई उत्पाद या सेवा खरीदते हैं, तो आपको उसके लिए कुछ पैसे देने पड़ते हैं। इसे सर्विस चार्ज कहते हैं। यानी होटल या रेस्टोरेंट में खाना और अन्य सेवाएं परोसने के लिए ग्राहक से सर्विस चार्ज लिया जाता है. ग्राहक बिना सवाल-जवाब के होटल या रेस्टोरेंट को सर्विस चार्ज के साथ भुगतान भी करते हैं। हालाँकि, यह शुल्क केवल लेन-देन के समय लगाया जाता है न कि सेवा प्राप्त करने के समय।

सेवा शुल्क बिल के कुछ प्रतिशत पर लिया जाता है

सर्विस चार्ज आपके होटल या रेस्टोरेंट के बिल के नीचे लिखा होता है। यह आमतौर पर आपके बिल का प्रतिशत हो सकता है। ज्यादातर यह 5% है। यानी अगर आपका बिल 1,000 रुपये है तो यह 5% सर्विस चार्ज 1,050 रुपये हो जाएगा।

ग्राहकों के लिए सर्विस चार्ज वैकल्पिक: पीयूष गोयल

उपभोक्ता मामलों के मंत्री पीयूष गोयल ने कहा कि रेस्टोरेंट किसी के बिल पर जबरदस्ती सर्विस चार्ज नहीं लगा सकते हैं। सर्विस चार्ज ग्राहकों के लिए वैकल्पिक है। अगर रेस्टोरेंट को लगता है कि कर्मचारियों को कुछ सुविधाएं दी जानी चाहिए तो उन पर यह थोपा नहीं जा सकता। उन्होंने कहा कि रेस्टोरेंट यह नहीं कह सकते कि सर्विस चार्ज पर रोक लगाने से उन्हें नुकसान होगा. रेस्तरां कीमतें बढ़ा सकते हैं या इसके बजाय बढ़ोतरी की पेशकश कर सकते हैं।

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